小區寬帶維護

            CHANG FENG

            小區寬帶維護

            / 長豐通信

            一、為保證小區寬帶業務的平穩運行,明確維護單位在業務維護中的職責,確保快速有效地支撐小區寬帶的發展,特制定本實施細則。 

            二、 維護對象  維護對象為小區寬帶家庭用戶。維護工作包含新增用戶的開通,已有用戶的搬遷、拆機,用戶故障處理、設備定期巡檢,及其他維護內容。

            三:維護界面  三方合作公司負責對前期投資建設的設備、線路進行維護。  

            四、時限要求  上門施工開通時限為城區8工作小時內,郊縣、鄉鎮 16工作小時,業務障礙修復時限為城市小區4工作小時,郊縣、鄉鎮小區8工作小時。需要上門的維護服務,按照7*12(早8時至晚20時)標準進行維護,小區整體斷網按照7*24標準進行搶修。




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